Oase in der Service-Wüste Deutschland: ein Hardware-Online-Shop aus Wunstorf

Oft beklagt man sich ja über einen eklatanten Mangel an Service-Bereitschaft seitens von Dienstleistern aller Art, so dass die vielzitierte "Servicewüste Deutschland" inzwischen ein altbekanntes geflügeltes Wort geworden ist. Insbesondere bei Telekommunikationsanbietern jedweder Coleur sind sowohl bei mir als auch bei zahlreichen meiner Bekannten die Erwartungen inzwischen so niedrig angesiedelt, dass es zu fast schon hysterischer Begeisterung führen kann, wenn etwas mal auf Anhieb klappen sollte. Frank laboriert hierzu schon seit einer Weile an einem Blog-Beitrag herum, der vielleicht irgendwann hier erscheinen und seine persönliche Leidensgeschichte mit einem Mobilfunkanbieter erzählen wird.

Heute wollen wir uns aber einer seltenen Ausnahme widmen, und zwar einem Hardware-Online-Shop aus Wunstorf. Betreiber Ralf Scharbert folgt mit seinem Geschäftsmodell nicht der Devise "Zermürbe den Kunden so lange, bis er zusammenbricht", sondern hat sich das für uns als Endkunde viel erfreulichere Leitmotiv "Mach' den Kunden zufrieden, auch wenn es mehr Aufwand und Kosten bedeutet" auf die Fahnen geschrieben.

Für unser Unternehmen brauchen wir in unregelmäßigen Abständen immer wieder neue Hardware. Hin und wieder suchen wir dabei auch gut erhaltene Gebraucht-Geräte, zum Beispiel Notebooks vom Typ Lenovo/Thinkpad - eben die klassischen Business-Maschinen. Gerne nutzen wir dabei auch nicht die ultramodernen Modelle, sondern bewährte Arbeitspferde aus der T6x Serie, die für Web-Development unter Ubuntu Linux vollkommen ausreichend sind. Seit rund 3 Jahren sind wir nun zufriedene Kunden von Ralf Scharbert , der neben Neuware eben auch die genannten gebrauchten Thinkpads im Angebot hat. Außergewöhnlich macht Herrn Scharberts Shop dabei der Umstand, dass das Wort "Service" bei ihm wirklich das bedeutet, was es ursprünglich aussagt. Dass die Gebraucht-Geräte, die er liefert, meistens aussehen, als wären sie frisch aus der Fabrik, ist schon erfreulich genug. Jedoch die Unkompliziertheit und Geduld, mit der er mitunter anfallende Probleme zur Zufriedenheit des Kunden aus der Welt schafft, die sucht in diesem Geschäftsfeld ihresgleichen:

• ein bestelltes T41 hat einen nur mit USB 1.1 laufenden USB Port. Herr Scharbert nimmt das Gerät zurück und händigt ein höherwertiges T42 hierfür aus
• zwei gelieferte Docking-Stationen haben keinen digitalen Videoausgang. Herr Scharbert informiert uns, sobald welche mit digitalem Videoausgang vorliegen und tauscht die Docks ohne viel Federlesens um
• ein im Einsatz befindliches T60p scheint Netzkabel zu rösten, da diese immer wieder den Dienst einstellen. Herr Scharbert überprüft das Gerät nicht nur kostenfrei, sondern schenkt uns aus eigenem Antrieb mehrere Ersatz-Netzteile
• ein neu bestelles T60p hat leichte Beschädigungen am Display. Herr Scharbert tauscht das Display aus und sendet das Gerät binnen weniger Tage wieder zurück

Dies sind nur einige von zahlreichen Gelegenheiten, an denen wir die Kundenfreundlichkeit von Herrn Scharbert erleben durften.

Er hat dadurch sicherlich mehr Aufwand, mehr Kosten und möglicherweise eine geringere Marge als diejenigen Shops, die ihre Kunden bei Problemen im Regen stehen lassen.

Aber was ihm wichtiger ist: er hat zufriedene Kunden. Kunden, die wiederkommen und Empfehlungen aussprechen. Kunden die durch positives Feedback Werbung machen und somit andere Interessenten auf Herrn Scharberts Angebote aufmerksam machen.

Was wir an dieser Stelle auch ein mal tun möchten, um Danke zu sagen für die langjährige Spitzenbetreuung aus Wunstorf.