Telekomunikationsärger I - Telekom

Wir haben uns für das neue Büro in Sachen Telekomunikationsanbieter ja für die Telekom entschieden. Ausschlaggebend war im Grunde die Überlegung, dass die letzte Meile ja immer noch von der Telekom ist und bei Problemen sich ein der Telekomunikationsanbieter wie zB. Arcor und die Telekom immer die Schuld hin- und herschieben. So erlebe ich es immer wieder mal privat, denn da bin ich (derzeit) noch bei Arcor.

Ob es die richtige Entscheidung war, bezweifle ich derzeit. Der Ärger ging los, dass die Telekom erst den Techniker schickt, der den Anschluss legen möchte, ich den Termin und die Auftragsbestätigung aber erst ca. 10 Tage später erhalte. Dann lässt der Techniker weder einen DSL-Splitter noch einen NTBA da.

Das mit dem DSL-Splitter ist mir rechtzeitig aufgefallen. Den konnte ich dann über die Hotline bestellen. Allerdings musste ich es zweimal machen. Das erste mal wurde die Bestellung nicht ins System eingetragen. Die zweite Bestellung war dann am Freitag und nun bin ich gespannt, ob er heute per Post kommt. Das der NTBA fehlt, ist mir nicht aufgefallen, sondern den Leuten, die die Telefonanlage geliefert haben. Gott sei dank haben sie eine(n?) NTBA dabei gehabt, den ich solange nutzen kann.

Ach ja, dann hatte die Telekom es irgendwie verpeilt, den Firmennamen, der bei dem Auftrag angegeben wurde, mit ins System zu übernehmen. Das ist nicht ganz so wild, aber nun einmal auch nicht korrekt. Es bedurfte fünf Anrufen bei der Hotline, wo ich jedes Mal eine andere Nummer erhielt, bis ich jemanden erreicht habe, der kompetent und auch berechtigt war, die Änderung an dem Datensatz vorzunehmen.

Cool fand ich auch, dass ich die DSL-Zugangsdaten ca. einen Monat nach der Freischaltung des Zugangs erhalten hatte. Soweit kein Thema, da wir zu diesem Zeitpunkt das DSL noch nicht gebraucht hatten aber die Telekom berechnet natürlich das DSL ab dem Zeitpunkt als der Anschluss geschaltet wurde! Mal schauen, ob mir der Monat wirklich erstattet wurde.

Was für eine Odyssee!! Ich hoffe einfach mal, dass dieser holprige Start alle Probleme für die nächsten 10 Jahre gesammelt darstellten. Ich hege aber so den Verdacht, dass das nicht ganz so sein wird...

Ich glaube ja, dass das Chaos durch die Umstrukturierung der Telekom entsteht. Mal muss ich bei T-Home anrufen, dann bei T-Online, dann bei T-Systems und so weiter. Mir wird nicht klar, und ich glaube auch dem ein oder anderen Mitarbeiter, welche T-irgendwas gerade für dieses oder jenes Problem zuständig ist. Da kann man ja nur hoffen, dass die ihre Probleme bald in den Griff bekommen.